Conta bloqueada por falta de nota fiscal em marketplace: como agir
Resumo: leia a notificação do canal, identifique os pedidos envolvidos e consulte as notas existentes antes de emitir qualquer documento. A regularização e o desbloqueio são decididos pelo marketplace; o Fiscal Pro não controla esse prazo nem garante o resultado.
Para quem é este artigo
Este roteiro é para empresas, inclusive MEI, que receberam restrição por ausência, atraso ou inconsistência de nota fiscal em um canal de venda. Ele ajuda a organizar evidências e documentos sem presumir que toda cobrança exige nova emissão.
Antes de começar
- Guarde a mensagem completa do bloqueio e consulte o canal por acesso oficial.
- Liste pedidos, datas, valores e identificadores citados.
- Confirme empresa e CNPJ responsáveis por cada venda.
- Consulte a contabilidade sobre documentos ausentes ou correções necessárias.
- Não emita nota fictícia, duplicada, retroativa ou com dados estimados para liberar a conta.
Caminho no Fiscal Pro
Pedidos de canais conectados podem ser consultados no Partner Center ou na área de canais. Para localizar NF-e, acesse Emissão > NF-e e use os filtros disponíveis.
Passo a passo
- Confirme no marketplace o motivo, os pedidos afetados e o procedimento atual de contestação ou regularização.
- No Fiscal Pro, selecione a mesma empresa que realizou as vendas.
- Localize cada pedido conectado e cada NF-e relacionada. Compare valores, destinatário, data e identificadores.
- Para uma nota pendente, consulte o status antes de retransmitir ou criar outro documento.
- Para uma nota autorizada, baixe o XML correspondente e confira se ele pertence ao pedido exigido.
- Para um pedido realmente sem documento, valide a obrigação e todos os dados com a contabilidade antes de preparar uma NF-e.
- Envie ao canal somente o arquivo ou a informação solicitada, pelo campo oficial e no pedido correto.
- Registre protocolo, data e resposta do marketplace e acompanhe a análise diretamente por esse canal.
O que acontece depois
O marketplace recebe a informação e aplica seu próprio processo de análise. Pode solicitar documentos adicionais, manter a restrição ou liberar a conta conforme suas regras. A emissão ou o envio de XML pelo Fiscal Pro não altera automaticamente o estado da conta externa.
Como confirmar que funcionou
- Cada pedido citado foi associado a uma nota existente ou a uma pendência confirmada.
- Os XMLs enviados são de documentos autorizados e da empresa correta.
- O marketplace registrou o recebimento ou forneceu protocolo.
- O desbloqueio, quando ocorrer, aparece no próprio canal e não apenas no Fiscal Pro.
Problemas comuns
- Pedido sem vínculo: não associe por valor aproximado; compare identificadores e dados completos.
- Nota pendente: consulte o estado antes de concluir que ela não foi emitida.
- XML errado: interrompa o envio e selecione o arquivo autorizado correspondente ao pedido.
- Canal não respondeu: acompanhe o protocolo pelos prazos publicados pelo marketplace.
- Bloqueio por outro motivo: siga a causa apresentada em vez de tentar resolver apenas com uma nova nota.
Cuidados fiscais e de segurança
Não altere operação, data, destinatário ou tributação para atender informalmente a uma tela externa. Compartilhe XML somente com o canal e o pedido autorizados, pois o arquivo contém dados fiscais e pessoais. Preserve os protocolos e a orientação contábil usada.
Próximo passo
Após regularizar os casos confirmados, revise o fluxo dos novos pedidos, os responsáveis e os alertas do canal. Isso reduz atrasos, mas não elimina bloqueios decorrentes de outras políticas do marketplace.