Checklist para chamar o suporte
Enviar as informações certas reduz o tempo de diagnóstico. Use este checklist antes de chamar o suporte pelo WhatsApp, e-mail ou outro canal oficial do Fiscal Pro.
Identificação do caso
- Razão social e CNPJ da empresa ativa no momento do problema.
- Nome do usuário logado, se houver mais de uma pessoa usando a conta.
- Caminho da tela: por exemplo Gerenciar NF-e, PDV, Configurações, Canais de venda ou Assinatura.
- ID da NF-e, NFC-e, NFS-e, produto, cliente, serviço ou pedido, quando existir.
- Horário aproximado da tentativa.
- Se o ambiente era homologação ou produção.
O que aconteceu
- A ação que você tentou fazer: salvar cadastro, transmitir nota, consultar status, cancelar, alterar pagamento, conectar canal ou trocar empresa.
- A mensagem de erro completa, exatamente como apareceu na tela.
- O que você esperava que acontecesse e o que aconteceu de fato.
- Se o problema aconteceu uma vez ou se acontece sempre que repete a mesma ação.
- Print da tela, quando ajudar, ocultando dados pessoais, fiscais ou financeiros que não sejam necessários para o diagnóstico.
Dados específicos por tipo de problema
- NF-e/NFC-e/NFS-e: informe tipo de nota, número/série/chave quando existir, status atual, ambiente e se a nota está em rascunho, rejeitada, autorizada, cancelada ou aguardando retorno.
- Cadastros: informe o cadastro afetado, o campo que estava salvando e a mensagem exibida.
- Cobrança: informe status da assinatura, plano, horário da tentativa e mensagem exibida no checkout ou na tela Alterar pagamento.
- Canais de venda: informe canal, loja, pedido, status fiscal e pendência exibida.
Não envie senha, token de acesso, código de recuperação, arquivo ou senha do certificado digital, número completo do cartão, CVV, chave de API, XML completo com dados sensíveis ou credenciais de prefeitura/marketplace pelo suporte. Se alguma informação sensível for necessária, o suporte deve orientar um fluxo seguro dentro do sistema.