Problemas comuns de tela, sessão e dados

Alguns problemas não são rejeições fiscais. Eles podem estar ligados à sessão, internet, atualização do app, empresa ativa, permissão de módulo ou dados locais ainda sendo recarregados.

Antes de abrir atendimento

Atualize a página: se a tela travou, ficou em branco ou parece antiga depois de uma atualização do Fiscal Pro, recarregue o navegador e tente novamente.
Confira a internet: mensagens como Não foi possível conectar ao servidor ou A requisição demorou demais para responder indicam falha de conexão ou demora na resposta. Aguarde alguns instantes e repita a ação.
Revise a sessão: se aparecer Sessão expirada ou não autorizada. Faça login novamente., use Sair e entre novamente. O sistema também pode redirecionar automaticamente para a tela de login.
Confirme a empresa ativa: no topo do sistema, abra o seletor Conta ativa > Empresas e verifique razão social e CNPJ. Ao trocar de empresa, o Fiscal Pro limpa dados locais da empresa anterior e volta para o dashboard.
Verifique permissão: se a mensagem for Você não tem permissão para executar esta ação., ou se um menu não aparecer, confirme se seu usuário e sua empresa têm acesso ao recurso. Alguns módulos, como canais de venda e fila fiscal, podem depender de liberação por empresa ou ambiente.

Dados desatualizados depois de salvar

Feche e abra novamente o cadastro, documento ou lista em que estava trabalhando.
Em telas de NF-e, NFC-e, NFS-e ou canais de venda, use as ações de atualizar/consultar status quando existirem, em vez de repetir uma transmissão fiscal sem conferir o estado atual.
Se você acabou de trocar a empresa ativa, aguarde o recarregamento da sessão antes de cadastrar, emitir ou comparar dados.

Quando abrir atendimento

Envie o caminho da tela, ação realizada, horário aproximado, razão social ou CNPJ da empresa, ID do cadastro ou documento quando existir, e a mensagem completa exibida. Prints ajudam, desde que ocultem dados sensíveis.

Não envie senha, token de acesso, arquivo ou senha do certificado digital, dados completos de cartão, CVV, chave de API ou XML com informações sensíveis pelo suporte.