Como falar com um especialista
A Central de Ajuda exibe a área Fale com um especialista e o botão Chamar no WhatsApp. No dashboard de primeira emissão, o Fiscal Pro também mostra WhatsApp, e-mail suporte@fiscalpro.com.br e acesso à Base de conhecimento.
Use o atendimento quando um artigo não resolver o problema, quando precisar de orientação operacional ou quando uma emissão/cadastro/cobrança não se comportar como esperado.
Antes de chamar
- Procure primeiro na Central de Ajuda pelo assunto da tela ou mensagem.
- Separe o checklist do artigo Checklist para chamar o suporte.
- Confirme a empresa ativa, ambiente de emissão e status atual do documento ou assinatura.
Como escrever a mensagem
- Explique o objetivo: criar conta, configurar empresa, emitir NF-e, emitir NFC-e, emitir NFS-e, revisar cobrança ou conectar canal.
- Informe a tela, a ação tentada, a mensagem exibida e o ID do cadastro/documento/pedido quando existir.
- Diga se o caso é teste ou produção.
- Avise quando a dúvida depende de regra fiscal, contabilidade, prefeitura, Sefaz, marketplace ou meio de pagamento.
O que o especialista pode orientar
- Uso das telas, botões, cadastros e configurações do Fiscal Pro.
- Leitura operacional de mensagens de erro e pendências do sistema.
- Próximos passos para reenviar, consultar status, ajustar cadastro ou falar com a contabilidade.
A Central de Ajuda do app informa atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h, horário de Brasília. Fora desse período, envie o contexto completo para facilitar a retomada pelo suporte.
O suporte não deve pedir senha, certificado digital, CVV, token, chave de API ou credenciais de prefeitura/marketplace por WhatsApp, e-mail ou chat. Use somente fluxos seguros dentro do Fiscal Pro quando uma informação sensível for necessária.