Corrigir rejeição por série, numeração ou ambiente

Objetivo

Orientar a conferência de ambiente, série e sequência quando uma NF-e, NFC-e ou NFS-e é rejeitada, fica pendente ou não avança por numeração.

A rejeição menciona série, número, sequência, numeração já utilizada, ambiente, homologação ou produção.
A nota foi preparada ou emitida no ambiente errado.
A NFC-e apresenta problema relacionado a CSC, série ou sequência.
A NFS-e retorna pendência de RPS/DPS, lote, série ou numeração da prefeitura.
Uma faixa de numeração de NF-e precisa ser inutilizada.

Confira se a empresa ativa é a empresa correta para emissão.
Confirme se a correção deve ser feita em homologação ou produção.
Em produção, valide com a contabilidade a série e a próxima numeração antes de alterar qualquer sequência.
Não pule número, não reutilize numeração e não faça inutilização sem entender o motivo fiscal.

Acesse Configurações.
Na seção Fiscal, abra NF-e, NFC-e ou NFS-e, conforme o tipo de documento rejeitado.
Confira o campo Emitir NF-e no ambiente, Emitir NFC-e no ambiente ou Emitir NFS-e no ambiente.
Verifique se o ambiente selecionado é o correto: homologação para testes ou produção para emissão fiscal oficial.
Revise a série e a sequência do ambiente correto. Homologação e produção possuem numerações separadas.
Para NF-e, confira a série e a sequência de homologação ou produção antes de transmitir novamente.
Para NFC-e, confira também o CSC do ambiente correto, além da série e da sequência.
Para NFS-e, confira os dados de acesso da prefeitura, a série e a sequência do ambiente correto. Esses dados devem acompanhar o próximo RPS/DPS a ser emitido.
Se uma numeração de NF-e não será mais utilizada, acesse Listar NF-e Inutilizada e use Nova inutilização. Informe ambiente, série, número inicial, número final e motivo somente após confirmar a necessidade fiscal.
Volte para a nota e confira o ambiente, o status e a mensagem de rejeição em Gerenciar NF-e ou Gerenciar NFS-e.
Para NFS-e, quando disponível, use Consultar status para atualizar o retorno da prefeitura antes de tentar uma nova emissão.

Homologação é ambiente de teste. Produção gera documento fiscal oficial.
Série, sequência, RPS/DPS e inutilização têm impacto fiscal em produção.
Não altere sequência apenas para tentar outro número. Antes, valide a orientação com a contabilidade, SEFAZ, prefeitura ou provedor fiscal.
CSC, token, usuário e senha de prefeitura são dados sensíveis. Não compartilhe essas informações em mensagens, anexos ou prints.
Quando houver dúvida sobre série, numeração, inutilização ou ambiente correto, consulte a contabilidade antes de seguir.

Chame o suporte se a série, a sequência e o ambiente já foram conferidos e a rejeição continuar.
Informe o tipo de documento, o ambiente utilizado, a série, o número da nota, o status e a mensagem de rejeição.
Para NFS-e, informe o retorno da prefeitura, se houver código, descrição ou orientação de correção, mas não envie usuário, senha ou token.