Corrigir rejeição por certificado digital ou CNPJ divergente
Quando este artigo ajuda
Use este artigo quando a transmissão de NF-e, NFC-e ou NFS-e falhar com mensagem sobre certificado digital, assinatura, validade, senha, CNPJ do certificado ou CNPJ do emitente.
Esse tipo de rejeição também pode acontecer depois de troca de certificado, alteração de CNPJ, uso de matriz/filial ou cadastro incompleto da empresa emissora.
O que conferir primeiro
- Verifique se você está na empresa correta dentro do Fiscal Pro.
- Em Configurações > Empresa, confira se o CNPJ cadastrado é o CNPJ da empresa que está emitindo a nota.
- Em Configurações > Fiscal > Certificado digital A1, confira se há um certificado salvo para a empresa.
- Confirme se o certificado está válido e pertence ao mesmo CNPJ da empresa emissora.
- Se a nota for emitida por uma filial, o certificado e o cadastro precisam corresponder ao CNPJ da unidade emissora.
- Nunca envie ao suporte a senha do certificado, o arquivo do certificado, token, CSC, credenciais municipais ou qualquer outra credencial.
Como corrigir
- Acesse Configurações.
- Abra Empresa e confira o CNPJ da empresa ativa.
- Se o CNPJ estiver incorreto, ajuste o cadastro antes de tentar transmitir novamente.
- Na área Fiscal, abra Certificado digital A1.
- Cadastre ou substitua o certificado digital A1 da empresa, se necessário.
- Informe a senha somente no campo próprio da tela do Fiscal Pro.
- Salve o certificado.
- Revise as configurações fiscais do tipo de documento que está sendo emitido: NF-e, NFC-e ou NFS-e.
- Volte para a nota e tente transmitir novamente.
CNPJ do certificado diferente do CNPJ da empresa
O CNPJ cadastrado na empresa e o CNPJ do certificado digital precisam ser compatíveis com a emissão da nota.
Se a mensagem indicar CNPJ divergente:
- confira se a empresa ativa é a empresa que deve emitir a nota;
- confira o CNPJ cadastrado em Configurações > Empresa;
- confirme com a contabilidade se o certificado usado pertence à matriz, filial ou unidade emissora correta;
- substitua o certificado salvo no Fiscal Pro se ele não for o certificado da empresa emissora.
Cuidados importantes
- O Fiscal Pro utiliza certificado digital A1 para transmissão automática.
- Certificado vencido, senha incorreta ou certificado de outra empresa pode impedir a transmissão.
- A senha do certificado deve ser digitada apenas dentro do Fiscal Pro.
- Não envie ao suporte arquivo do certificado, senha do certificado, token, CSC, credenciais municipais ou prints que mostrem dados sensíveis.
- Se a rejeição vier da SEFAZ, prefeitura ou provedor fiscal, pode ser necessário validar a situação do certificado e da empresa também com a contabilidade ou com o órgão responsável.
Quando chamar o suporte
Chame o suporte se o certificado correto já foi salvo, o CNPJ da empresa foi conferido e a transmissão continua falhando.
Ao abrir o atendimento, envie apenas informações seguras, como empresa ativa, tipo de documento, número da nota, ambiente de emissão e a mensagem de erro exibida pelo sistema. Não envie senhas, certificados ou credenciais.