Corrigir pendências da prefeitura na NFS-e
Objetivo
Orientar a leitura das mensagens retornadas pela prefeitura e a correção dos dados da NFS-e antes de reenviar a nota.
Quando usar
- A NFS-e foi recusada ou voltou com mensagem da prefeitura.
- A nota ficou em processamento por mais tempo que o esperado.
- A conferência antes da emissão indica pendências no tomador, serviço, valores, retenções ou configurações fiscais.
- A prefeitura informou que a empresa precisa revisar cadastro, habilitação ou dados municipais antes de emitir.
Antes de começar
- Confirme se a empresa correta está ativa no Fiscal Pro.
- Verifique se o município da empresa e o município de prestação do serviço estão corretos.
- Tenha em mãos a mensagem exibida pela prefeitura.
- Valide com o contador ou com a prefeitura qualquer dúvida sobre ISS, CNAE, código de serviço, natureza da operação, retenções ou regra municipal.
- Não envie senha municipal, certificado, senha de certificado, token ou imagens com dados sensíveis para terceiros.
Passo a passo
- Acesse NFS-e e abra a nota que precisa de correção.
- Confira a situação da nota e leia a mensagem da prefeitura com atenção.
- Identifique se a pendência está relacionada ao tomador, ao serviço, aos valores e retenções, às Configurações fiscais ou ao cadastro da empresa na prefeitura.
- Se a pendência for do tomador, revise documento, razão social, endereço, cidade e contatos.
- Se a pendência for do serviço, revise a descrição, o código municipal do serviço, o CNAE, o município de prestação e a natureza da operação.
- Se a pendência for de valores, confira valor do serviço, descontos, ISS, retenções federais e demais retenções informadas na nota.
- Se a pendência for de configuração municipal, acesse Configurações fiscais > NFS-e e revise ambiente, usuário, senha, série e sequência usando somente dados oficiais da prefeitura.
- Se precisar ajustar o cadastro do serviço, acesse Serviços e atualize as informações fiscais do serviço antes de voltar para a NFS-e.
- Se a prefeitura exigir cadastro, habilitação, liberação de emissão ou autorização do prestador, regularize a situação diretamente com a prefeitura ou com o provedor do município.
- Depois de corrigir os dados, volte para a NFS-e e confira novamente a nota antes de transmitir.
- Clique em Transmitir NFS-e somente quando as pendências estiverem corrigidas ou quando a exceção tiver sido validada pelo contador ou pela prefeitura.
Cuidados fiscais
- As regras de NFS-e variam conforme o município e o provedor da prefeitura.
- Uma correção aceita por uma prefeitura pode não ser aceita por outra.
- Não altere CNAE, código de serviço, ISS ou retenções por tentativa.
- Dúvidas sobre tributação, retenção, serviço prestado ou enquadramento fiscal devem ser validadas com o contador ou com a prefeitura.
- Se a NFS-e estiver em processamento, consulte a situação da nota antes de reenviar para evitar duplicidade.
Quando chamar o suporte
- A mensagem da prefeitura continua aparecendo depois da revisão dos dados.
- A nota não sai de processamento mesmo após a consulta de situação.
- O Fiscal Pro não permite corrigir ou reenviar a NFS-e.
- Você precisa confirmar se a falha está no preenchimento da nota, na configuração fiscal ou no retorno da prefeitura.
Ao chamar o suporte, informe o tipo de nota, número da NFS-e se existir, empresa, município, situação da nota e mensagem da prefeitura. Não envie senhas, certificados, tokens ou imagens com dados sensíveis.