Como consultar o histórico de processamento de um pedido da TikTok Shop
O histórico fica no próprio detalhe do pedido, na seção Acompanhamento do pedido. Ele complementa o progresso atual com registros do que aconteceu em cada tentativa.
Para quem é este artigo
Para quem precisa entender quando uma etapa mudou, qual mensagem foi registrada ou quantas tentativas ocorreram durante o processamento.
Pré-requisitos
- Ter um pedido da TikTok Shop importado.
- Ter acesso ao Partner Center.
Caminho no Fiscal Pro
Acesse Canais de venda > Partner Center > Pedidos recentes, abra o pedido e role até Acompanhamento do pedido.
Passo a passo
- Confira primeiro o Progresso fiscal para identificar a etapa atual.
- Em Acompanhamento do pedido, leia os registros do processamento.
- Em cada registro, confira o título, a situação, a mensagem, a data e a quantidade de tentativas quando apresentada.
- Compare a mensagem mais recente com Pendências fiscais e Próxima ação.
- Depois de corrigir uma pendência, atualize o painel e abra o pedido novamente para verificar o novo registro.
Progresso e histórico não são a mesma coisa
- Progresso fiscal: mostra uma visão resumida das etapas e destaca a situação atual.
- Acompanhamento do pedido: mostra os registros de processamento, com mensagens e datas.
- Atividades recentes: apresenta um resumo geral no painel lateral, útil para acompanhar a operação como um todo.
Resultado esperado
Você identifica a tentativa mais recente, entende o motivo de uma pausa ou falha e confirma se a correção gerou um novo avanço.
Problemas comuns
- A seção está vazia: pode ainda não existir acompanhamento registrado para esse pedido. Atualize o painel e consulte novamente depois do próximo processamento.
- A mesma mensagem aparece em mais de uma tentativa: confira se a causa indicada foi realmente corrigida antes de repetir a ação.
- O progresso mudou, mas o painel lateral não: abra novamente o pedido; o detalhe é a referência para aquele registro.
- Há uma mensagem de rejeição: abra a NF-e vinculada e confirme o retorno da Sefaz antes de gerar ou transmitir outra nota.
- Não há uma ação disponível: siga a orientação exibida no detalhe e acione o suporte com a identificação do pedido e a mensagem apresentada.
Próxima ação recomendada
Use o registro mais recente para tratar a causa atual. Depois, confirme no mesmo histórico se uma nova tentativa foi registrada com sucesso.
Orientação para o contador
Ao analisar um problema fiscal, use a mensagem e a data do registro junto com a NF-e vinculada. Isso evita corrigir um retorno antigo ou repetir uma transmissão já realizada.