Perguntas frequentes sobre TikTok Shop e emissão de NF-e
Consulte respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre a conexão da TikTok Shop, a chegada dos pedidos e o fluxo da NF-e no Partner Center.
Para quem é este artigo
Para lojistas e equipes fiscais que já usam ou estão preparando a integração entre a TikTok Shop e o Fiscal Pro.
Antes de começar
- Confirme que está na empresa correta do Fiscal Pro.
- Tenha acesso à conta e à loja da TikTok Shop.
- Para emitir, mantenha empresa, produtos, configuração de NF-e e certificado A1 revisados.
Caminho no Fiscal Pro
Acesse Canais de venda > Partner Center. Para examinar um caso específico, abra o pedido em Pedidos recentes.
Perguntas frequentes
O que é o Partner Center?
É a área que reúne canais conectados, lojas, pedidos importados, pendências fiscais, NF-e e acompanhamento do envio do XML.
Como conecto a TikTok Shop?
Selecione Conectar canal, escolha TikTok Shop, conclua a autorização na página oficial e aguarde o retorno ao Fiscal Pro.
Posso trabalhar com mais de uma loja autorizada?
O cartão da conexão informa a quantidade de lojas encontradas. Use Sincronizar lojas para atualizar as lojas disponibilizadas pela conta autorizada e confirme se todas as esperadas aparecem antes de buscar pedidos.
O Fiscal Pro emite toda NF-e automaticamente?
Depende do modo configurado. Em Manual, você controla a preparação e a emissão. Em Assistido, o Fiscal Pro prepara e você revisa e emite. Em Automático, o sistema pode preparar, transmitir, enviar o XML e acompanhar o processo, desde que a automação esteja confirmada e não existam pendências.
Por que um pedido não apareceu?
Sincronize as lojas, depois os pedidos, revise os filtros de canal, status e período e selecione Atualizar painel. Confirme também a loja e a situação do pedido na TikTok Shop.
O que significa “Produto sem mapeamento”?
O item do canal ainda não está ligado ao produto correspondente no Fiscal Pro. Abra Itens e mapeamento, escolha Produto Fiscal Pro e selecione Vincular.
Qual certificado é aceito?
Use um certificado digital A1 e-CNPJ válido, em arquivo .pfx ou .p12, do mesmo CNPJ da empresa emissora. Certificado A3 em cartão ou token não atende ao fluxo integrado.
O que fazer quando a NF-e é rejeitada?
Abra o pedido, leia o motivo da Sefaz, selecione Corrigir NF-e, ajuste a causa real e use Emitir NF-e quando a ação estiver disponível.
A NF-e está autorizada, mas o XML não chegou. Devo emitir outra nota?
Não. Acompanhe XML em fila de envio ou Enviando XML ao TikTok. Sincronize o pedido se faltarem dados atualizados e use Tentar envio novamente somente quando essa ação aparecer.
Como atualizo uma autorização existente?
O procedimento atual é selecionar novamente Conectar canal, escolher TikTok Shop e concluir uma nova autorização. Não existe um botão separado chamado “Reconectar”.
Onde desconecto ou revogo uma loja?
A tela atual do Partner Center não apresenta uma ação de desconexão ou revogação. Não use a reconexão como se fosse uma exclusão. Se precisar remover um acesso, procure o atendimento do Fiscal Pro para receber a orientação aplicável ao seu caso.
Resultado esperado
Você identifica a área e a ação corretas para acompanhar o pedido sem duplicar NF-e, alterar dados sem necessidade ou repetir um envio que ainda está em processamento.
Problemas comuns
- A tela não mostra a ação citada: muitas ações dependem do modo e do estado atual do pedido; siga o botão que aparece no seu caso.
- O status parece antigo: sincronize novamente quando a opção estiver disponível e atualize o painel.
- Há mais de uma pendência: corrija todas antes de recalcular, gerar ou emitir a NF-e.
- O acesso ao Partner Center está limitado: siga a orientação de plano ou pagamento exibida na própria tela.
Próxima ação
Para começar do zero, siga Guia rápido para começar no Partner Center. Para localizar uma solução por sintoma, consulte Central de solução de problemas da TikTok Shop.
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- Checklist para emitir a primeira NF-e da TikTok Shop
- Como interpretar os status do Partner Center
- Central de solução de problemas da TikTok Shop
Orientação contábil
O Fiscal Pro organiza o fluxo, mas a tributação depende da empresa, do produto e da operação. Confirme com sua contabilidade as regras fiscais antes da emissão.