Central de solução de problemas da TikTok Shop
Use o sintoma observado para chegar à conferência e ao artigo corretos. Antes de repetir uma ação, abra o pedido e leia o status completo.
Para quem é este artigo
Para usuários que precisam diagnosticar problemas desde a autorização da loja até a entrega do XML da NF-e à TikTok Shop.
Antes de começar
- Confirme a empresa, a conta e a loja corretas.
- Anote o código do pedido e o horário da última tentativa.
- Não compartilhe senha, certificado digital ou credenciais de acesso.
- Não emita uma segunda NF-e antes de conferir se já existe uma nota no pedido.
Caminho no Fiscal Pro
Acesse Canais de venda > Partner Center. Para um pedido específico, abra-o em Pedidos recentes.
Escolha o sintoma
| Sintoma | Primeira conferência | Procedimento recomendado |
|---|---|---|
| A autorização não termina | Confirme conta, loja e retorno ao Fiscal Pro. | Problemas na autorização da TikTok Shop: como tentar novamente |
| A conexão existia, mas deixou de atualizar | Refaça a autorização e sincronize as lojas. | Como reconectar sua loja da TikTok Shop ao Fiscal Pro |
| A loja está conectada, mas nenhum pedido chega | Sincronize lojas antes de pedidos e revise o resumo. | Loja conectada, mas os pedidos da TikTok Shop não sincronizam |
| Apenas um pedido não aparece | Revise loja, situação do canal, período e filtros. | O que fazer quando um pedido da TikTok Shop não aparece no Fiscal Pro |
| O item está sem vínculo | Abra Itens e mapeamento. | Como corrigir um produto com pendência fiscal em um pedido da TikTok Shop |
| Falta documento ou dado do comprador | Abra Cliente e Pendências fiscais. | Como corrigir cliente ou destinatário em um pedido da TikTok Shop |
| O certificado está ausente ou vencido | Confira CNPJ, validade, tipo A1 e senha. | Certificado digital ausente ou expirado: como liberar a emissão |
| A automação está pausada por pendência | Corrija todas as causas apresentadas. | Como corrigir uma pendência, recalcular e retomar um pedido |
| A Sefaz rejeitou a NF-e | Leia o motivo e não altere dados sem relação com ele. | NF-e de pedido da TikTok Shop rejeitada pela Sefaz: como corrigir |
| A NF-e está autorizada, mas o XML não chegou | Confira se está em fila, em envio ou com tentativa disponível. | XML autorizado ainda não foi enviado à TikTok Shop: o que fazer |
| O status não está claro | Compare Pedido no canal e Status fiscal. | Como interpretar os status do Partner Center |
Sequência geral de diagnóstico
- Selecione Atualizar painel.
- Confirme se o canal aparece como Conectado e se a loja esperada está sincronizada.
- Abra o pedido e compare Pedido no canal com Status fiscal.
- Consulte Progresso fiscal, Itens e mapeamento e Pendências fiscais.
- Execute uma única vez a ação indicada pela tela.
- Aguarde o resultado e atualize o painel antes de tentar novamente.
Resultado esperado
Você identifica a etapa em que o processo parou, corrige a causa certa e evita duplicar pedidos, notas ou tentativas de envio.
Problemas comuns
- Várias ações foram tentadas ao mesmo tempo: pare, atualize o painel e confirme o estado atual antes de continuar.
- O botão do artigo não aparece: as ações dependem do modo e do status; siga o que estiver visível no pedido.
- O erro continua depois da correção: registre empresa, loja, pedido, status, mensagem e horário para o atendimento.
- É necessário desconectar ou revogar a loja: a tela atual não oferece essa ação; procure o atendimento para orientação.
Próxima ação
Abra o artigo correspondente ao sintoma e siga somente o procedimento aplicável. Se precisar de atendimento, envie o contexto do erro sem anexar credenciais, senha ou arquivo do certificado.
Artigos relacionados
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- Como interpretar os status do Partner Center
- Glossário do Partner Center
- Guia rápido para começar no Partner Center
Orientação contábil
Quando o problema envolver tributação, destinatário, produto ou tratamento de uma NF-e já autorizada, confirme a ação com sua contabilidade antes de alterar o documento.