Como interpretar os status do Partner Center
O Partner Center mostra duas informações diferentes: a situação comercial recebida do canal e o Status fiscal dentro do Fiscal Pro. Ler as duas evita emitir um pedido cancelado ou intervir em um processo que ainda está em andamento.
Para quem é este artigo
Para quem consulta Pedidos recentes ou abre um Pedido importado e quer saber se deve aguardar, corrigir uma pendência ou avançar com a NF-e.
Antes de começar
- Atualize o painel para consultar a situação mais recente disponível.
- Abra o pedido para ver a mensagem completa, e não apenas o marcador da lista.
- Considere a situação do canal e o status fiscal em conjunto.
Caminho no Fiscal Pro
Acesse Canais de venda > Partner Center > Pedidos recentes. A lista mostra Status fiscal; ao abrir o pedido, o cabeçalho também mostra Pedido no canal.
Status fiscal: quando agir
| Status exibido | O que significa | Próxima ação |
|---|---|---|
| Aguardando mapeamento | Há item sem vínculo com um produto do Fiscal Pro. | Abra Itens e mapeamento e use Mapear produto. |
| Com pendencia | Falta corrigir um dado fiscal ou cadastral. | Abra Pendências fiscais e siga a ação indicada. |
| Pendente | O pedido ainda não está pronto para avançar. | Abra o pedido e consulte o progresso e as pendências. |
| Emissao pendente | A emissão ainda precisa ser iniciada ou concluída. | Siga a ação disponível no pedido. |
| Pronto para gerar NF-e | As validações permitem preparar a nota no fluxo manual. | Selecione Gerar NF-e. |
| Rascunho pronto — revise e emita | A NF-e foi preparada e aguarda revisão e transmissão. | Revise a nota e selecione Emitir NF-e. |
| NF-e autorizada — envio automático ao TikTok | A Sefaz autorizou a nota e o XML seguirá para o canal. | Acompanhe o processamento. |
| XML em fila de envio | O XML aguarda sua vez de envio. | Aguarde e atualize o painel depois. |
| Enviando XML ao TikTok | O Fiscal Pro está entregando o documento ao canal. | Aguarde o resultado. |
| Processo fiscal concluido | O fluxo fiscal e o envio esperado foram concluídos. | Confira o pedido no canal. |
| Rejeitado | A Sefaz não autorizou a NF-e. | Leia o motivo, use Corrigir NF-e e tente emitir novamente. |
| Erro na emissao | O processo de emissão falhou. | Abra o pedido e trate a mensagem apresentada. |
| Nao emitir | O pedido foi marcado para não seguir com emissão. | Confirme a regra aplicada antes de alterar qualquer configuração. |
| Cancelado | O fluxo foi cancelado. | Não emita sem antes conferir a situação comercial e fiscal. |
Situação do pedido no canal
O campo Pedido no canal pode mostrar estados como Novo no canal, Aguardando pagamento, Pago no canal, Aguardando envio, Enviado, Entregue, Cancelado, Devolvido ou Status do canal desconhecido. Essa informação vem da jornada comercial; ela não substitui o status da NF-e.
Resultado esperado
Você identifica se o pedido está aguardando o canal ou o Fiscal Pro, se precisa de correção e qual ação deve ser usada sem duplicar etapas.
Problemas comuns
- O status parece desatualizado: use Sincronizar novamente quando disponível e depois Atualizar painel.
- O canal mostra cancelado, mas há ação fiscal: não avance até conferir o pedido e o documento já existente.
- O XML está em fila: aguarde em vez de iniciar várias tentativas.
- O status indica pendência sem explicar a causa: abra o pedido e consulte Pendências fiscais.
Próxima ação
Use a ação apresentada dentro do pedido. Para um diagnóstico por sintoma, consulte Central de solução de problemas da TikTok Shop.