Entender situações e filtros das faturas
Resumo: diferencie a situação da cobrança da situação da NFS-e e use os filtros para encontrar o registro correto.
O histórico financeiro possui dois acompanhamentos diferentes: a situação da cobrança e a situação da NFS-e. Usar o filtro correto evita interpretar uma fatura paga como se a nota fiscal já estivesse necessariamente disponível.
Para quem é este artigo
Este artigo ajuda o proprietário ou gestor a localizar uma cobrança e interpretar os marcadores exibidos na página Faturas e notas fiscais.
Antes de começar
- Abra o histórico na empresa correta.
- Tenha o número da fatura, se deseja localizar um registro específico.
- Observe separadamente as colunas Situação e NFS-e.
- Não conclua que houve pagamento apenas porque existe um documento para consulta; use o marcador da cobrança.
Caminho no Fiscal Pro
Acesse Configurações > Faturas e NFS-e. No topo da página, use Buscar por número da fatura e o seletor Situação da cobrança.
Passo a passo
- Digite todo ou parte do número no campo de busca.
- No seletor de situação, escolha Todas as situações, Pagas, Pendentes, Com problema, Canceladas ou Outras situações.
- Aguarde a atualização automática da lista.
- Leia a situação da cobrança: Paga, Pendente, Problema, Cancelada ou Outro status.
- Leia separadamente a NFS-e: Disponível, Cancelada, Em processamento, Com erro, PDF indisponível ou Não emitida.
- Para voltar ao histórico completo, use Limpar filtros.
O que acontece depois
Paga indica que o pagamento foi registrado; Pendente indica que a cobrança ainda aguarda conclusão; Problema sinaliza uma cobrança que requer atenção; e Cancelada identifica um registro encerrado. Outro status preserva situações que não se enquadram nos grupos anteriores. Na coluna fiscal, Em processamento significa aguardar, enquanto Com erro ou PDF indisponível indica que o arquivo ainda não pode ser baixado.
Como confirmar que funcionou
O contador de filtros ativos muda e a lista passa a mostrar somente os registros compatíveis. Confira o número, a competência, a data e o valor antes de considerar que encontrou a fatura correta. Ao limpar, os campos voltam ao padrão e o histórico completo reaparece.
Problemas comuns
- Nenhuma fatura encontrada: remova a busca ou troque a situação selecionada.
- Busca não encontra nome ou valor: o campo pesquisa pelo número da fatura, não por qualquer coluna.
- Fatura paga e NFS-e processando: aguarde o processamento fiscal e consulte novamente depois.
- NFS-e não emitida: o documento fiscal não foi disponibilizado para aquele registro.
- Problema na cobrança: consulte os dados da assinatura e siga a orientação exibida; não repita pagamentos sem confirmar a situação.
Cuidados fiscais e de segurança
A situação apresentada é um resumo operacional. Para conciliação contábil, confira também o documento e o extrato correspondente. Não altere ou renomeie arquivos de modo que percam a associação com o número e a competência. Em chamados, não envie dados completos de cartão nem credenciais.
Próximo passo
Depois de localizar a cobrança, abra o menu de ações para ver a fatura externa, baixar o PDF ou obter a NFS-e disponível.