Resolver falhas de pagamento e cobrança
Quando uma cobrança não é concluída, o Fiscal Pro pode mostrar status como Pagamento pendente, Assinatura inadimplente ou Pagamento em análise. Regularize pelo fluxo seguro de pagamento para evitar bloqueios de recursos.
Onde conferir
- Acesse Configurações.
- No cartão Assinatura, confira status, vencimento, valor e mensagens de pendência.
- Use Alterar pagamento quando a assinatura permitir atualização da forma de pagamento.
Alterar pagamento
- O diálogo Alterar pagamento mostra plano atual, valor, frequência e, quando existir, a cobrança pendente.
- Preencha o Novo cartão no formulário seguro exibido pelo sistema.
- Se houver cobrança pendente, o botão muda para Atualizar cartão e regularizar. Ao salvar, o sistema tenta cobrar a fatura aberta automaticamente.
- Se não houver pendência, o botão Salvar forma de pagamento atualiza o método usado nas próximas cobranças.
- Após sucesso, a tela pode informar Assinatura regularizada ou Pagamento atualizado.
Quando o plano não pode ser alterado
- Assinaturas com pagamento pendente, inadimplente ou ainda incompletas precisam ser regularizadas antes de trocar de plano.
- Empresas bloqueadas por chargeback ou contestação podem ter ações de assinatura e escrita bloqueadas até análise e regularização.
- Se o checkout voltar sem confirmação, use Tentar novamente em Configurações ou fale com o suporte informando a empresa e o status exibido.
Cancelamento e NFS-e de cobrança
- Cancelar assinatura: mantém acesso até o fim do período atual e desativa recursos automaticamente depois disso.
- NFS-e de cobrança: quando a opção estiver disponível, configura rascunhos e emissão assistida para faturas pagas; ela não resolve cartão recusado ou cobrança pendente.
Nunca envie número completo do cartão, CVV, senha, certificado ou dados sensíveis pelo suporte. Para diagnóstico, envie apenas o status exibido, a empresa afetada e o horário aproximado da tentativa.