Consultar NFC-e aguardando confirmação da Sefaz sem duplicar
Resumo: quando o PDV mostra Aguardando Sefaz, a NFC-e já foi enviada, mas o resultado final ainda não foi confirmado. A venda fica preservada e bloqueada para nova emissão. Use Consultar status; não crie outra NFC-e para a mesma venda.
Para quem é este artigo
Este artigo é para operadores que clicaram em Emitir NFC-e e receberam a mensagem Confirmação em andamento, sofreram oscilação de internet ou não receberam imediatamente o retorno fiscal.
Antes de começar
- Mantenha a venda aberta no PDV.
- Não exclua a venda, não refaça os pagamentos e não inicie outra nota para substituí-la.
- Confirme se a empresa ativa e a venda exibida são as mesmas da emissão.
- Evite atualizar repetidamente em intervalos muito curtos.
Caminho no Fiscal Pro
No diálogo Venda NFC-e, acesse a etapa Fiscal. A situação aparece no cabeçalho e no aviso de prontidão. Quando houver pendência, a tela exibe o botão Consultar status.
Passo a passo
- Leia o aviso Aguardando confirmação da Sefaz.
- Confirme que a tabela fiscal mostra a NFC-e vinculada à venda e seu status atual.
- Clique uma vez em Consultar status.
- Aguarde o carregamento terminar e leia a mensagem apresentada.
- Se aparecer Consulta em andamento, mantenha a venda aberta e tente novamente depois de aguardar.
- Se aparecer NFC-e autorizada, confira chave, série, número e valor.
- Após a autorização, use Download PDF ou Download XML quando necessário.
- Se a consulta retornar outro resultado final, leia o motivo exibido antes de qualquer nova ação.
- Se aparecer Verificação manual necessária, não tente emitir novamente. Acione o suporte para conferência.
- Use Nova venda somente depois que a pendência dessa venda tiver resultado final.
O que acontece depois
A consulta atualiza o retorno fiscal sem reenviar a nota. Enquanto a pendência continuar, o Fiscal Pro mantém a emissão bloqueada, desabilita Nova venda e não libera os downloads como se a autorização estivesse concluída. Isso protege a venda contra duplicidade em um retorno ambíguo.
Como confirmar que funcionou
- O status deixou de mostrar Aguardando Sefaz quando houve resultado final.
- Em caso de autorização, a tela apresenta chave e série/número.
- Enquanto o status for Aguardando Sefaz, os downloads ficam ocultos; depois de um resultado final, a disponibilidade depende dos arquivos gerados para o documento.
- A venda continua vinculada a uma única NFC-e.
Problemas comuns
- A consulta continua pendente: aguarde e consulte novamente mais tarde, sem duplicar.
- O navegador foi fechado: reabra Nova NFC-e; o PDV tenta recuperar a venda vinculada ao usuário.
- A tela pede verificação manual: informe ao suporte o ID da venda, horário e mensagem exibida.
- Não há chave ou arquivo após o resultado final: leia o status exibido. Em caso de rejeição, pode não existir documento autorizado para download.
Cuidados fiscais e de segurança
Uma falha de comunicação não prova que a Sefaz recusou a nota. Emitir novamente sem consultar pode gerar dois documentos fiscais para uma única venda. Se o resultado exigir cancelamento, correção ou outro evento, confirme a medida com o contador; este artigo não substitui orientação contábil. Não compartilhe CSC, certificado ou senha. Ao chamar o suporte, envie somente empresa, ID da venda, data, hora aproximada, status e mensagem.
Próximo passo
Depois do resultado final, baixe o documento autorizado ou siga a orientação apresentada para o erro. Só então encerre a venda e inicie o próximo atendimento.