Os chamados reúnem a solicitação e suas atualizações. O módulo precisa estar incluído no plano, habilitado pela contabilidade e disponível ao usuário.
Como abrir
- Confira a empresa ativa e abra Chamados.
- Selecione Novo chamado, quando disponível.
- Informe o serviço, a especialidade e a solicitação nos campos apresentados.
- Se estiver no escritório, confira a empresa cliente escolhida.
- Revise o conteúdo e conclua a abertura.
Como acompanhar
Abra o chamado para consultar os registros. Use Novo registro para responder ou acrescentar informações. A equipe do escritório pode acompanhar a fila e o Kanban conforme a permissão; o cliente acompanha as solicitações autorizadas de sua própria empresa.
Etapas e encerramento
Leia a etapa atual e as ações disponíveis. Quando houver solicitação de informação, registre a resposta no chamado. A resolução deve explicar a solução; pedidos de reabertura devem informar o motivo. As opções variam conforme o papel e o estado do atendimento.
O que informar
Descreva a necessidade, o período e a mensagem apresentada. Não inclua senha, token, arquivo de certificado ou credenciais fiscais. Este fluxo não oferece anexos de chamado; use o canal autorizado para documentos quando necessário.
Como confirmar
Confira o número do chamado e se o registro aparece no histórico. Uma resposta do atendimento não significa, por si só, que uma operação fiscal foi executada.
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Próximo passo
Já usa o Fiscal Pro? Entre com seu usuário e confira a empresa ativa para continuar.
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