Resolver problemas com certificado digital
Problemas com certificado digital podem aparecer ao salvar o A1 nas Configurações ou no momento de pré-visualizar/transmitir uma nota. Na maioria dos casos, a causa está no arquivo, na senha, na validade ou no CNPJ emissor.
Quando o erro aparece antes de salvar
- Selecione o arquivo do certificado digital A1: escolha o arquivo no campo Certificado digital A1 (.pfx ou .p12).
- Formato não aceito: envie somente certificado A1 com extensão
.pfxou.p12. Arquivos.crt,.cer,.txt, certificado A3, token USB e cartão físico não são aceitos. - Arquivo maior que 10 MB: solicite o arquivo A1 correto à certificadora ou ao contador e tente novamente.
- Informe a senha do certificado digital A1: preencha a senha usada para abrir o certificado.
Quando o erro aparece ao salvar
- Digite a senha novamente, conferindo letras maiúsculas, minúsculas, números e caracteres especiais.
- Confira se o arquivo não foi renomeado de outro formato para
.pfxou.p12. - Verifique a validade do certificado. Certificado vencido ou renovado precisa ser cadastrado novamente.
- Compare o CNPJ do certificado com o CNPJ da empresa ativa em Configurações > Dados da empresa.
- Se aparecer mensagem de bloqueio da empresa, assinatura ou chargeback, regularize a pendência antes de tentar salvar novamente.
- Se a mensagem for “não foi possível salvar o certificado digital agora”, aguarde alguns minutos e tente novamente. Se persistir, acione o suporte informando o CNPJ da empresa, a mensagem exibida e o horário da tentativa.
Quando o erro aparece na nota
Se a nota já foi criada, corrija o certificado em Configurações > Fiscal > Certificado digital A1 e volte ao documento fiscal para pré-visualizar ou transmitir novamente.
- Em NF-e e NFC-e, revise também os dados fiscais da empresa, cliente e produtos antes de reenviar.
- Em NFS-e, se a nota estiver como pendente ou em processamento, consulte o status antes de reenviar para evitar duplicidade na prefeitura.
- Se a rejeição mencionar CNPJ, inscrição, regime tributário, CNAE, serviço ou tributação, confirme a correção com a contabilidade antes de transmitir novamente.
Por segurança, não envie o arquivo do certificado nem a senha ao suporte por WhatsApp, chat ou e-mail. O suporte pode orientar o passo a passo, mas o upload do certificado deve ser feito somente dentro do Fiscal Pro.