Resolver problemas com certificado digital
Resumo: use a mensagem exibida para corrigir seleção, formato, tamanho, senha ou validade do A1 sem expor o arquivo a terceiros.
Para quem é este artigo
Este guia é para quem não consegue salvar o certificado ou encontra uma falha relacionada a ele durante a emissão. Ele separa erros de preenchimento, arquivo inválido e indisponibilidade temporária.
Antes de começar
- Confirme que está na empresa do mesmo CNPJ do certificado.
- Use o arquivo original fornecido ou exportado pela certificadora.
- Verifique validade e senha sem enviá-las ao suporte.
- Guarde a mensagem exata e o horário da tentativa.
Caminho no Fiscal Pro
Acesse Configurações > Fiscal > Certificado digital A1 ou abra Cadastrar certificado A1 pelo Dashboard. A correção deve ser feita dentro da janela Cadastrar certificado digital.
Passo a passo
- Se aparecer Selecione o arquivo do certificado digital A1, escolha o arquivo no campo obrigatório.
- Se o formato não for aceito, use um A1 cujo nome termine em
.pfxou.p12. - Se o arquivo for maior que 10 MB, solicite outra exportação à certificadora.
- Se aparecer Informe a senha do certificado digital A1, digite a senha no campo próprio.
- Se a senha estiver incorreta ou o arquivo inválido, teste o A1 com a orientação da certificadora e tente novamente.
- Se o certificado estiver vencido, obtenha e cadastre o arquivo renovado.
- Se houver indisponibilidade, aguarde alguns minutos e repita uma única tentativa controlada.
O que acontece depois
Quando a validação é aceita, o Fiscal Pro salva o certificado e informa o sucesso. Corrigir o A1 não retransmite automaticamente uma nota que falhou. Volte ao documento, confira seu estado atual e só então decida se deve consultar, pré-visualizar ou transmitir.
Como confirmar que funcionou
- A mensagem Certificado digital salvo é exibida.
- O indicador de certificado mostra estado válido no Dashboard.
- A etapa inicial deixa de apontar ausência de A1.
- Uma nova tentativa fiscal não apresenta a mesma falha de certificado.
Problemas comuns
- Arquivo renomeado: trocar a extensão não transforma outro tipo em A1.
- CNPJ divergente: use o certificado autorizado para a empresa emissora e valide a situação com a contabilidade.
- Nota pendente: consulte o status antes de reenviar para evitar duplicidade.
- Erro persiste: informe ao suporte empresa, tela, horário e mensagem, sem anexar arquivo ou senha.
Cuidados fiscais e de segurança
O certificado permite assinar documentos em nome da empresa. Nunca compartilhe arquivo ou senha, inclusive em captura de tela. Antes de retransmitir uma nota, confira se o órgão autorizador já recebeu a tentativa anterior.
Próximo passo
Se o A1 foi renovado, substitua o cadastro e confirme a nova validade antes de retomar emissões.