Entender plano gratuito e recursos pagos

Objetivo

Entender como conferir o plano da empresa, acompanhar os limites do plano gratuito e usar as telas de assinatura, cobrança e pagamento quando precisar contratar ou alterar um plano.

Quando usar

Quando a empresa está no plano Entrada Fiscal Free.
Quando aparecer limite para emissão de notas, cadastro de clientes ou cadastro de produtos.
Quando a logo da empresa estiver bloqueada por depender de plano pago.
Quando você quiser assinar, alterar plano, atualizar pagamento, regularizar cobrança ou cancelar uma assinatura.

Antes de começar

Confira se você está acessando a empresa correta.
Use um usuário com permissão para administrar plano, pagamento e assinatura.
Separe as dúvidas comerciais das dúvidas fiscais: plano e cobrança não corrigem certificado, dados fiscais, numeração, impostos ou regras exigidas por SEFAZ, prefeitura, provedor fiscal ou contabilidade.

Passo a passo

Abra a área de Configuração.
No topo da tela, confira a empresa atual e o plano exibido.
Na área de Assinatura, veja se a empresa está no plano Entrada Fiscal Free ou em um plano contratado.
No plano gratuito, a tela informa uso sem cartão e sem contrato, com limite de até 5 NF-e ou NFC-e por mês, 10 clientes e 10 produtos.
Para contratar, use Assinar o Fiscal Pro. A tela de contratação mostra as opções disponíveis e inicia o pagamento em ambiente seguro.
Se a empresa já tiver assinatura paga, use Alterar plano para comparar frequência, limites e valor antes de confirmar qualquer mudança.
Use Alterar pagamento para salvar uma nova forma de pagamento ou regularizar uma cobrança pendente pela tela segura de pagamento.
Use Cancelar assinatura somente depois de revisar o impacto. A própria tela informa que o acesso continua até o fim do período atual e que, depois disso, os recursos do plano são desativados automaticamente.
Para personalizar a logo da empresa, abra a opção Logo da empresa na área de Configuração. No plano gratuito, a tela informa que a logo está disponível nos planos pagos; com um plano elegível, a própria tela libera o envio da imagem.

Cuidados com emissão, cobrança e segurança

O plano gratuito permite continuar usando o Fiscal Pro dentro dos limites exibidos na tela, mas não substitui a configuração fiscal correta da empresa.
Antes de emitir notas reais, valide certificado digital, dados da empresa, numeração, ambiente de emissão e informações fiscais com os responsáveis adequados.
Se um recurso estiver indisponível no plano gratuito, assinar um plano libera o recurso comercial correspondente, mas não corrige cadastros fiscais incorretos.
Nunca envie dados completos de cartão ao suporte. Use somente as telas de contratação, alteração de pagamento ou regularização de cobrança.
Não envie senhas, certificado digital, senha do certificado, códigos de acesso ou credenciais fiscais para liberar plano ou resolver cobrança.
Antes de enviar prints ao suporte, oculte dados sensíveis da empresa, de pagamento e de emissão fiscal.

Quando chamar o suporte

Quando o plano exibido não corresponder ao plano contratado.
Quando Assinar o Fiscal Pro, Alterar plano, Alterar pagamento ou Cancelar assinatura apresentar erro.
Quando a logo continuar bloqueada depois da assinatura de um plano pago elegível.
Quando os limites de notas, clientes ou produtos parecerem incorretos.
Quando uma cobrança pendente continuar aparecendo depois de você regularizar o pagamento pela tela adequada.

Ao chamar o suporte, informe a empresa ativa, o plano exibido, a ação tentada, a mensagem de erro e o horário aproximado. Não envie dados completos de cartão, senhas, certificado digital, credenciais fiscais ou imagens sem ocultar informações sensíveis.