Informar CPF ou CNPJ do consumidor na NFC-e pelo PDV
Resumo: antes de emitir a NFC-e, abra a etapa Cliente, digite um CPF com 11 dígitos ou CNPJ com 14 dígitos em CPF ou CNPJ na nota? e use Incluir cliente. Confira o documento exibido e, se estiver errado, use Excluir cliente antes de continuar.
Para quem é este artigo
Use este procedimento quando o consumidor pedir a identificação na NFC-e ou quando a operação exigir que um CPF ou CNPJ válido seja vinculado à venda em aberto no PDV.
Antes de começar
- Confirme com o consumidor se deve constar CPF ou CNPJ na nota.
- Solicite apenas o documento necessário para a emissão.
- Mantenha a venda aberta e confira se ainda não existe uma NFC-e emitida para ela.
- Revise os dígitos antes de vincular o cliente.
Caminho no Fiscal Pro
No PDV, abra ou inicie a venda, inclua os produtos e avance para a etapa Cliente. O campo exibido tem o rótulo CPF ou CNPJ na nota? e a ação principal é Incluir cliente.
Passo a passo
- Na venda aberta, avance para a etapa Cliente.
- Pergunte ao consumidor se deseja identificar a NFC-e e qual documento deve ser usado.
- Digite o CPF ou CNPJ no campo CPF ou CNPJ na nota?. A máscara é aplicada durante a digitação.
- Confira se o CPF tem 11 dígitos ou se o CNPJ tem 14 dígitos.
- Clique em Incluir cliente. Também é possível concluir a inclusão pelo Enter quando o documento estiver completo.
- Aguarde o campo ser substituído pela identificação CPF/CNPJ com o documento vinculado.
- Se os dígitos estiverem errados, clique em Excluir cliente e informe novamente.
- Avance para Pagamento e depois para Fiscal.
- Antes de emitir, confira no resumo se a venda e o consumidor correspondem ao atendimento atual.
- Emita a NFC-e somente após essa revisão.
O que acontece depois
O Fiscal Pro normaliza o documento, valida se é CPF ou CNPJ e procura uma pessoa já existente. Quando necessário, cria um registro mínimo para vincular o documento à venda em aberto. A ação não abre um cadastro completo de cliente nem preenche automaticamente outros dados comerciais.
Como confirmar que funcionou
- A etapa Cliente mostra CPF/CNPJ e o documento formatado.
- O botão disponível passa a ser Excluir cliente.
- É possível avançar para as próximas etapas sem mensagem de documento inválido.
- A revisão da venda identifica o consumidor solicitado antes da emissão.
Problemas comuns
- Enter não inclui: complete os 11 dígitos do CPF ou os 14 do CNPJ.
- Documento inválido: confira os dígitos com o consumidor; não tente ajustar um número por conta própria.
- Consumidor errado: use Excluir cliente antes de emitir e faça a inclusão correta.
- NFC-e já emitida: não altere a venda como se ainda fosse rascunho; procure orientação sobre o procedimento fiscal cabível.
- Cliente sem outros dados: essa ação vincula o documento e não substitui um cadastro comercial completo.
Cuidados fiscais e de segurança
CPF e CNPJ são dados que devem ser tratados com cuidado. Colete somente quando necessário, confirme a finalidade e evite copiar o documento para anotações ou chamados. Se houver dúvida sobre a obrigatoriedade ou a correção após emissão, fale com o contador. Nunca solicite senha, cartão completo ou outros dados desnecessários.
Próximo passo
Continue para Pagamento, confira formas e valores e finalize na etapa Fiscal. Se a NFC-e ficar aguardando a Sefaz, consulte o status sem repetir a emissão.