Para produtor rural PF ou empresa rural PJ, leia a mensagem completa e confira estabelecimento e ambiente antes de alterar qualquer informação. Uma pendência pode estar no cadastro, na configuração, nos dados da nota ou no retorno fiscal.
Cadastro ou acesso ao estabelecimento
Confira nome, CPF ou CNPJ, inscrição estadual, município e UF. Para CPF, o perfil é Produtor rural pessoa física; para CNPJ, é Empresa (CNPJ). No primeiro cadastro próprio PF, corrija CPF e nome em Seus dados. Para PJ, revise CNPJ e razão social da empresa. Se houver aviso de cadastro duplicado, confira o vínculo existente antes de criar outro.
Se o produtor foi cadastrado por uma contabilidade, peça ao escritório para conferir o vínculo e as permissões do seu usuário. O acesso a um estabelecimento não garante acesso a outros que tenham o mesmo CPF.
Senha, titularidade ou validade do certificado
Use e-CPF A1 do produtor PF ou e-CNPJ A1 adequado à empresa PJ, em .pfx ou .p12. Confirme senha, CPF ou CNPJ do titular, estabelecimento e validade. Após uma renovação, confira se o novo arquivo foi salvo e se o sistema confirmou os dados necessários.
Série ocupada ou configuração incompatível
O perfil rural PF usa séries de 920 a 969. Para PJ, confira a série própria do CNPJ, o histórico de emissão e a configuração aplicável; não reutilize a orientação de série de PF para PJ. Confira ambiente, série e sequência, o histórico do produtor em outros emissores e a série vinculada a cada estabelecimento. Se o sistema apontar incompatibilidade, confirme cadastro e regime com a contabilidade; não altere informações fiscais para contornar a mensagem.
Rejeição fiscal confirmada
Leia o código e a descrição, confira os campos indicados e obtenha os dados corretos com a contabilidade. Revise os cálculos quando a correção afetar valores. Só tente transmitir novamente quando a própria nota permitir e o motivo estiver resolvido.
Processamento, bloqueio por pendência ou retorno incerto
Abra a nota original e use Consultar status, quando disponível. Não crie outra nota, não troque a série e não renumere a tentativa para repetir o envio. Se a consulta não localizar a tentativa e a pendência continuar, solicite a conferência ao suporte.
Nota autorizada sem XML ou DANFE disponível
Acompanhe a recuperação dos arquivos na nota original. Confirme o status e tente a consulta disponível. A falta temporária do arquivo não autoriza outra emissão para a mesma operação.
Mensagem para procurar a contabilidade
Se esse for o encaminhamento exibido pelo sistema, fale com o escritório que atende o estabelecimento. Informe a mensagem e a operação que tentou realizar. Aguarde a orientação do responsável antes de modificar cadastros ou criar outra conta.
O que enviar para atendimento
- Nome do estabelecimento selecionado e UF.
- Ambiente, série e número da nota, quando houver.
- Código e mensagem completos, etapa em que ocorreram e horário aproximado.
- Identificação da nota no sistema ou chave de acesso, apenas no canal oficial e quando necessária ao atendimento.
Oculte dados de terceiros que não sejam necessários. Não envie senhas, arquivo do certificado ou chave privada em capturas de tela. O suporte ajuda no funcionamento do sistema; o enquadramento e os parâmetros tributários devem ser conferidos com a contabilidade.