A primeira verificação é o vínculo que autoriza seu usuário. Um cliente cadastrado pelo escritório, um convite contábil e um convite de equipe não concedem necessariamente as mesmas ações.
Confira o caminho de acesso
- Entre com o e-mail que recebeu o convite ou que pertence à equipe do escritório.
- Abra a lista de empresas ou a carteira e limpe busca e filtros.
- Confirme se o cadastro pertence à contabilidade correta.
- Verifique se o convite foi aceito e se o vínculo está ativo.
- Confira o perfil mostrado e a situação da empresa.
A empresa aparece, mas uma ação está bloqueada
O perfil Fiscal restrito é voltado à consulta e exportação disponível. Ele não libera emissão ou alteração operacional. Em outros vínculos, a ação também pode depender do plano vigente, da habilitação do módulo e da permissão do usuário.
O convite foi enviado para outro e-mail
Peça ao responsável para revisar o destinatário. Um convite pendente pode ser cancelado e enviado novamente para o endereço correto. Não use a conta de outra pessoa para concluir o aceite.
Quando procurar o suporte
Se o vínculo correto estiver ativo e o acesso ainda falhar, informe a tela, a mensagem exibida, o horário e a empresa com CNPJ parcialmente mascarado. Nunca envie senha, token, certificado A1 ou senha do certificado.
Como confirmar a solução
Selecione a empresa autorizada, confira o CNPJ no topo e repita apenas a consulta que apresentou falha. Uma mudança de acesso não autoriza transmitir, cancelar ou reprocessar documentos fiscais.
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Próximo passo
Já usa o Fiscal Pro? Entre com seu usuário e confira a empresa ativa para continuar.
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