Corrigir pedido de canal sem produto mapeado
Resumo: compare o item e o SKU recebidos do canal, selecione o produto exato da mesma empresa, corrija seu cadastro fiscal quando necessário e recalcule o pedido antes de emitir.
Enquanto um item não estiver vinculado, o Fiscal Pro deve impedir o avanço da NF-e. O vínculo identifica qual cadastro fiscal será usado e não pode ser feito por semelhança ou apenas para liberar a fila.
Para quem é este artigo
Este artigo é para operadores que veem pedido aguardando mapeamento, produto não vinculado ou outra pendência de item na fila fiscal dos canais.
Antes de começar
- Confirme empresa, canal, loja e número externo do pedido.
- Compare nome, variação, SKU e unidade do item vendido.
- Tenha certeza de que o produto correto existe na empresa ativa.
- Revise com a contabilidade classificação, origem, unidade, operação e impostos aplicáveis; não estime dados ausentes.
- Se houver mais de uma correspondência possível, interrompa o vínculo até identificar o item real.
Caminho no Fiscal Pro
Acesse Partner Center, abra a Fila fiscal e selecione o pedido. Nos detalhes do item, localize o SKU externo, o campo de produto do Fiscal Pro e a ação Vincular.
Passo a passo
- Abra o pedido e confirme destinatário, loja e identificação externa.
- Localize o item marcado como não mapeado.
- Compare descrição, SKU, variação, quantidade e unidade recebidos do canal.
- No seletor, pesquise o produto correspondente cadastrado na mesma empresa.
- Se o produto não existir, cadastre-o pelo fluxo normal e preencha somente dados comerciais e fiscais confirmados.
- Se existir com pendência fiscal, abra sua correção, salve o cadastro e retorne ao pedido.
- Selecione o produto exato e use Vincular.
- Repita a conferência para todos os itens e depois selecione Recalcular e retomar.
- Revise o rascunho de NF-e e as pendências restantes antes da transmissão.
O que acontece depois
O vínculo passa a associar o item externo ao produto selecionado e permite que o cálculo use seu cadastro fiscal. Se faltarem informações ou existir outra inconsistência, o pedido continua parado e apresenta a próxima pendência. O vínculo não garante emissão automática nem corrige retroativamente uma NF-e já autorizada.
Pedidos posteriores com a mesma identificação podem aproveitar a associação conforme o comportamento do canal, mas a equipe deve continuar verificando mudanças de SKU, variação ou cadastro.
Como confirmar que funcionou
Reabra o item e confirme o nome do produto do Fiscal Pro ao lado do SKU externo. Depois do recálculo, atualize a fila e verifique se a pendência de mapeamento desapareceu. Antes de emitir, confira se descrição, quantidade, unidade, valores e dados fiscais do rascunho correspondem ao pedido real.
Problemas comuns
- Produto não aparece: confirme se foi cadastrado e está ativo na mesma empresa.
- Mais de um produto parecido: compare SKU e variação; não escolha por nome aproximado.
- Pendência continua: confira se todos os itens foram vinculados e se o cadastro possui os dados exigidos.
- Vinculou o produto errado: interrompa o processamento e corrija o vínculo antes da emissão.
- NF-e já existe: consulte a situação do documento e não gere outra nota automaticamente.
Cuidados fiscais e de segurança
Um produto incorreto pode alterar descrição, classificação, unidade, operação e impostos da NF-e. Não copie cadastro de outra empresa e não complete campos por estimativa. Se a nota já foi autorizada, qualquer correção fiscal depende da situação real e da orientação contábil; não basta mudar o vínculo do pedido.
Próximo passo
Depois de mapear e recalcular, trate as demais pendências na ordem exibida. Mantenha uma rotina de revisão dos SKUs do canal para evitar associações ambíguas em novos produtos e variações.