O que fazer quando um pedido da TikTok Shop não aparece no Fiscal Pro
Um pedido pode não aparecer porque a loja ainda não foi atualizada, a busca de pedidos ainda não terminou ou os filtros do painel estão ocultando o resultado. Siga esta conferência antes de tentar emitir a NF-e por outro caminho.
Para quem é este artigo
Para quem já conectou a TikTok Shop, encontra a loja no Partner Center, mas não localiza um pedido esperado em Pedidos recentes.
Antes de começar
- Confirme na TikTok Shop que está consultando a conta e a loja corretas.
- Verifique se o pedido já foi criado e se sua situação no canal permite que ele seja disponibilizado à integração.
- Tenha acesso à empresa correta no Fiscal Pro.
Caminho no Fiscal Pro
Acesse Canais de venda > Partner Center.
Passo a passo
- Em Meus canais conectados, confirme se a TikTok Shop aparece como Conectado.
- Selecione Sincronizar lojas para atualizar as lojas autorizadas.
- Selecione Sincronizar pedidos. Se o Fiscal Pro informar que é preciso sincronizar as lojas primeiro, conclua essa etapa e tente novamente.
- Aguarde o resumo da sincronização, que informa quantos pedidos foram lidos, importados, atualizados ou apresentaram erro.
- Em Pedidos recentes, revise os filtros de canal, status e período.
- Selecione Atualizar painel e procure novamente pelo pedido.
Resultado esperado
O pedido aparece em Pedidos recentes com a loja, a situação no canal e o Status fiscal. Ao abrir a linha, a tela Pedido importado mostra o progresso e as eventuais pendências.
Problemas comuns
- A loja não aparece: confirme que ela foi autorizada na conta correta e faça uma nova sincronização de lojas.
- O painel mostra “Nenhum pedido encontrado”: amplie o período e retire filtros de canal ou status.
- O pedido ainda aguarda pagamento: acompanhe a situação na TikTok Shop e tente novamente depois que o canal atualizar o pedido.
- O pedido foi cancelado ou devolvido: ele pode não seguir para o fluxo normal de emissão.
- A sincronização apresentou erros: repita a busca e, se o problema continuar, registre a loja, o código do pedido e o horário da tentativa para o atendimento.
Próxima ação
Quando o pedido aparecer, abra-o e confira Itens e mapeamento e Pendências fiscais. Se a loja estiver conectada, mas nenhuma busca de pedidos funcionar, siga o artigo Loja conectada, mas os pedidos da TikTok Shop não sincronizam.