Loja conectada, mas os pedidos da TikTok Shop não sincronizam
O marcador Conectado confirma a conexão do canal, mas os pedidos também dependem de uma loja autorizada e sincronizada. Revise as etapas abaixo para identificar onde a atualização parou.
Para quem é este artigo
Para quem vê a TikTok Shop em Meus canais conectados, mas a sincronização não encontra pedidos ou termina com erro.
Antes de começar
- Confirme que está na empresa correta do Fiscal Pro.
- Tenha acesso à conta da TikTok Shop que administra a loja.
- Separe o código de um pedido recente para conferir o resultado.
Caminho no Fiscal Pro
Acesse Canais de venda > Partner Center.
Passo a passo
- Em Meus canais conectados, localize a TikTok Shop e confirme o marcador Conectado.
- Observe a quantidade de lojas conectadas. Se nenhuma loja estiver disponível ou a loja esperada não aparecer, selecione Sincronizar lojas.
- Depois da atualização das lojas, selecione Sincronizar pedidos no topo da página ou Pedidos no cartão do canal.
- Aguarde o resumo com as quantidades lidas, importadas, atualizadas e com erro.
- Em Pedidos recentes, retire filtros restritivos, amplie o período e selecione Atualizar painel.
- Consulte Saúde das integrações para conferir a última sincronização apresentada na tela.
Resultado esperado
A sincronização termina sem erro e os pedidos disponibilizados pela loja aparecem ou são atualizados em Pedidos recentes.
Problemas comuns
- “Sincronize as lojas antes de importar pedidos”: use Sincronizar lojas e só depois inicie a busca de pedidos.
- A loja autorizada não aparece: refaça a autorização da TikTok Shop pela opção Conectar canal.
- A sincronização lê pedidos, mas nada aparece: revise os filtros de período, canal e status.
- Um pedido específico não aparece: confirme na TikTok Shop a loja, a situação do pagamento e se o pedido não foi cancelado ou devolvido.
- Há erros repetidos no resumo: anote o canal, a loja, o código do pedido, o horário e a mensagem exibida antes de procurar atendimento.
Próxima ação
Se a loja não puder ser atualizada, refaça a autorização conforme o artigo Como reconectar sua loja da TikTok Shop ao Fiscal Pro. Se apenas um pedido estiver ausente, siga O que fazer quando um pedido da TikTok Shop não aparece no Fiscal Pro.